como los cangrejos? o será normal

El plan para hoy era ... ya que tenemos nuestros arquetipos definidos, ahondar más en sus dolores, identificando sus problemas y necesidades, para esto se planeó realizar una serie de entrevistas ya teniendo identificados los personajes.

Pero puede que fuera alineación astral, un mal día, ley de morphy...

Hoy de nuevo nuestros personajes investigados volvieron a desmentir el siguiente supuesto que estábamos desarrollando, tal vez es solo frustración, pero pareciera que cada cual tiene sus maneras ya sea que funcionan o no para solucionar sus problemas, algunos más arcaicas que otras.

Los intermediarios 

(integrantes del Dpto. Comercial, Gestores de Proyecto etc.) 

Nuestros entrevistados de hoy coincidieron en que si bien hay una problemática en el acontecer de las tareas de Diseño, ellos utilizan algún tipo de método personal o de gestión interna, que les permita hacerle seguimiento a dichas tareas. También se encargan de generar algún tipo de mecanismo personal o interno para corregir las fallas que se presentan en el proceso de coectar informacion con el cliente y al comunicar los resultados del proyecto a este último.

Los y las diseñadores activos

Tienen un perfil que nos llama mucho la atención porque son del tipo que el mercado requiere, sin embargo, con nuestras entrevistas de hoy encontramos que tal vez no sean nuestro segmento ideal, tienen su manera de llevar los proyectos, no son tan rígidos como una empresa y al tener un contacto directo con el cliente les es fácil recoger la información que necesitan y llevar a cabo los proyectos a satisfacción.

Su principal dolor se encuentra en las relaciones interpersonales con el cliente, en este momento es solo "sospecha" pero puede ser que su falta de experiencia en el ámbito comercial los lleve a realizar prácticas que tal vez el otro no vea muy profesionales; estamos hablando de diseñador@s jóvenes, recién egresados que buscan trabajos de tipo freelance o por prestación.

En un nivel de más experiencia, much@s personajes de este perfil consiguen empleos en agencias y oficinas como juniors, en este punto cuando se rompe el contacto con el cliente y aparece el intermediario, uno de nuestros entrevistados afirmó sentirse desplazado y quisiera una mayor participación en el proceso de creación, pues el considera que en muchas ocasiones no se tiene en cuenta su tiempo o sus capacidades para el desarrollo solicitado.
En su diario hacer, busca negociar con su jefe este tipo de problemas, pero su participación y opinión se perciben como relegadas; y finalmente la decisión la toma la persona que le dirige.

L@s jefes que saben

Un jefe que sabe toma en cuenta tiempos y procesos, conoce el medio y sabe como negociar con el cliente, sin embargo no siempre se relacionan con éste, trabaja en llave con los intermediarios y dirige los equipos de diseño; en ese sentido sus problemas se estan centrando en dos áreas:

~ Manejo de tiempos y costos (comunicación con el cliente)

~ Conformacion de equipos de trabajo con personal idoneo (diseñadores e intermediarios)

Normalmente tienen sus metodologias propias para solucionar el tema de comunicación, ya sea por medio de planners, buen recurso humano o un proceso organizado.

En cuanto a la conformación de equipos, puede ser una buena opcion para realizar la propuesta de valor.